Terma Lawatan Vege Tours

Terma Lawatan Vege Tours ini (“Terma Lawatan”) terpakai apabila anda memohon, menempah atau membayar pakej lawatan melalui Vege Tours dalam aplikasi VegeBuddy. Terma ini adalah tambahan kepada Terma Perkhidmatan kami. Dasar Bayaran Balik, Dasar Pembayaran dan Dasar Tempahan kami tidak terpakai kepada tempahan Vege Tours: bayaran, pembatalan dan bayaran balik bagi Vege Tours ditadbir hanya oleh Terma Lawatan ini dan polisi pembatalan agensi bagi pakej anda. Jika Terma Lawatan ini berbeza daripada Terma Perkhidmatan atau mana-mana terma atau dasar VegeBuddy yang lain berkenaan tempahan Vege Tours, Terma Lawatan ini terpakai.

• Agensi pelancongan (“agensi”) mesti memegang lesen pelancongan yang dikeluarkan oleh Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia (MOTAC) di bawah Akta Industri Pelancongan 1992, dalam kategori yang meliputi lawatan yang dijualnya. Agensi menganjurkan dan menjual trip, ialah pihak yang berkontrak dengan anda bagi trip tersebut, dan ialah penerima bayaran: setiap bayaran bagi trip dibuat kepada agensi. Nama sah, nombor lesen dan alamat agensi ditunjukkan pada setiap halaman lawatan, pada skrin Semak dan skrin Bayar, serta pada rekod bayaran anda.
• VegeBuddy (VEGEBUDDY TECHNOLOGIES, SSM 202603121374 (NS0322648-A); “kami”) mengendalikan platform ini. Kami memaparkan lawatan agensi, menyampaikan permohonan anda kepada agensi, menunjukkan kepada anda butiran bayaran agensi yang telah kami semak, menyimpan rekod setiap bayaran dan bayaran balik, dan membantu jika berlaku masalah. Kami bukan penganjur trip dan bukan pihak kepada kontrak perjalanan anda dengan agensi.
• VegeBuddy tidak memegang sebarang wang pengembara. Anda membayar terus kepada agensi. Kami tidak sekali-kali membuat bayaran balik daripada dana kami sendiri.
• Komisen: agensi membayar komisen kepada VegeBuddy di bawah perjanjian berasingan antara VegeBuddy dan agensi. Komisen ini tidak sekali-kali dikenakan kepada anda dan tidak sekali-kali ditambah kepada harga yang anda bayar.

Apa yang termasuk dalam trip (jadual perjalanan, hotel, hidangan, pengangkutan, dan penerbangan jika dinyatakan) ditetapkan oleh agensi pada halaman lawatan dan dalam pakej yang anda tempah. Polisi pembatalan yang ditunjukkan semasa anda menempah ialah polisi agensi bagi pakej tersebut.

• Orang yang membuat tempahan (“penempah utama”) mesti berumur 18 tahun ke atas dan mesti mempunyai akaun VegeBuddy.
• Apabila anda menambah pengembara lain, anda mengesahkan bahawa mereka telah memberi kuasa kepada anda untuk menempah untuk mereka dan memberikan butiran mereka, dan bahawa anda akan menyampaikan kepada mereka Terma Lawatan ini, polisi pembatalan dan apa-apa yang dimaklumkan oleh agensi kepada anda tentang trip tersebut.
• Ibu bapa atau penjaga yang sah, atau orang dewasa yang diberi kuasa oleh mereka, boleh menambah pengembara di bawah 18 tahun. Dengan berbuat demikian, anda mengesahkan bahawa anda ialah ibu bapa atau penjaga kanak-kanak itu, atau diberi kuasa oleh ibu bapa atau penjaganya. Kanak-kanak tidak boleh menempah lawatan sendiri.

1. Anda menghantar permohonan. Pada skrin Semak, anda melihat harga, jumlah deposit dan baki, bila deposit perlu dibayar, tarikh akhir baki (kecuali anda membayar penuh) dan polisi pembatalan agensi. Anda menanda bahawa anda menerima polisi pembatalan dan Terma Lawatan ini, dan memberikan persetujuan bagi maklumat diet, agama dan alahan pengembara. Menghantar permohonan adalah percuma dan belum mewujudkan tempahan yang disahkan. Bagi lawatan berkumpulan, tempat yang anda minta dikhaskan untuk anda selagi permohonan masih terbuka.
2. Agensi menjawab sebelum masa yang ditunjukkan. Agensi mempunyai sehingga 24 jam untuk mengesahkan atau menolak, dan boleh melanjutkan tempoh ini sekali sahaja, sehingga 48 jam lagi. Anda boleh melihat masa akhir jawapan yang tepat dalam aplikasi. Bagi trip yang akan bermula tidak lama lagi, masa akhir jawapan lebih awal: sentiasa tidak lewat daripada 4 hari sebelum tarikh berlepas. Jika agensi tidak menjawab dalam masa, permohonan tamat tempoh dan sebarang tempat yang dikhaskan akan dilepaskan.
3. Agensi mengesahkan. Bagi lawatan persendirian, agensi boleh menukar harga seorang semasa mengesahkan (dengan nota yang menerangkan sebabnya), dan bagi permohonan berkongsi bilik, agensi boleh menambah satu surcaj bilik bujang. Jika harga berubah, deposit dikira semula mengikut kadar deposit semasa pakej tersebut. Anda melihat jumlah lama dan baharu, dan anda boleh menarik diri tanpa sebarang caj sebelum anda membayar.
4. Anda membayar deposit, kemudian baki (Bahagian 5). Tempahan anda terjamin sebaik sahaja agensi mengesahkan bahawa ia telah menerima deposit anda.

Anda boleh menarik balik permohonan, atau tempahan disahkan yang deposit (atau bayaran penuhnya) belum disahkan sepenuhnya, dalam aplikasi. Jika agensi telah menerima sebahagian wang anda, keseluruhan jumlah yang diterima terhutang kepada anda sebagai bayaran balik (Bahagian 8). Jika bukti bayaran yang anda hantar sedang menunggu semakan agensi, anda boleh menarik balik selepas semakan selesai.

Rakaman harga dan terma. Harga, deposit, baki, polisi pembatalan dan versi Terma Lawatan yang disimpan semasa anda menghantar permohonan menentukan jumlah bagi tempahan tersebut. Jika harga, jumlah keseluruhan atau polisi pembatalan, atau Terma Lawatan ini, berubah antara saat anda membuka skrin Semak dan saat anda menghantar, aplikasi akan menunjukkan butiran baharu dan meminta anda mengesahkan semula. Harga awal (early-bird) yang anda tempah tetap dihormati walaupun tawaran itu telah tamat.

Penggunaan saksama. Untuk memastikan tempat tersedia bagi semua orang, bilangan permohonan terbuka yang boleh anda miliki pada satu masa adalah terhad, dan berulang kali membiarkan tempahan yang disahkan luput tanpa membayar, atau menghantar bukti bayaran bagi wang yang tidak diterima oleh agensi, boleh menyebabkan anda tidak dapat menghantar permohonan baharu untuk tempoh yang singkat.

• Masukkan nama setiap pengembara seperti yang tertera dalam pasport mereka. Setiap pengembara mesti dinamakan mulai 14 hari sebelum tarikh berlepas. Anda boleh menyunting nama, diet dan nota pengembara sehingga 7 hari sebelum tarikh berlepas, atau sehingga 48 jam selepas agensi mengesahkan jika tempoh itu lebih lewat.
• Pasport dan dokumen perjalanan dikendalikan oleh agensi, di luar VegeBuddy. Agensi mengumpul butiran pasport terus daripada anda selepas anda membayar deposit. Jangan muat naik foto pasport atau kad pengenalan dalam VegeBuddy. Anda bertanggungjawab untuk memiliki pasport yang sah, sebarang visa dan sebarang dokumen kesihatan yang diperlukan bagi trip tersebut.
• Maklumat diet, agama dan alahan adalah pilihan bagi setiap pengembara. Maklumat ini digunakan untuk mengatur hidangan dan menjaga keselamatan pengembara dalam trip tersebut, dan boleh dikongsi oleh agensi dengan hotel dan restoran di sepanjang perjalanan, termasuk di luar negara. Cara kami mengendalikannya, dan persetujuan anda, diterangkan dalam Bahagian 2b Dasar Privasi kami. Agensi dan pembekalnya akan berusaha memenuhi diet yang anda berikan, tetapi sila bawa apa yang anda perlukan jika anda mempunyai alahan yang serius.

• Cara membayar. Bayar terus kepada agensi melalui pindahan perbankan dalam talian atau DuitNow QR ke dalam akaun yang ditunjukkan pada skrin Bayar. VegeBuddy telah menyemak bahawa akaun ini milik agensi. Anda juga boleh membayar secara bersemuka di pejabat agensi: simpan resit rasmi agensi, yang menjadi bukti bahawa anda telah membayar. Agensi mesti merekodkan setiap bayaran bersemuka dalam aplikasi dalam tempoh 48 jam, dan aplikasi hanya mengambil kira bayaran itu bagi tarikh akhir anda selepas ia direkodkan, jadi buat bayaran bersemuka jauh lebih awal sebelum tarikh akhir anda. Jika bayaran bersemuka belum direkodkan, buat aduan (Bahagian 9) sebelum tarikh akhir anda.
• Bayaran ke akaun skrin Bayar, atau bayaran yang direkodkan oleh agensi, ialah bayaran kepada agensi. Sebaik sahaja anda telah membayar ke dalam akaun yang ditunjukkan pada skrin Bayar bagi tempahan anda, atau agensi telah merekodkan bayaran anda, anda telah membayar jumlah tersebut kepada agensi, dan agensi tidak boleh meminta anda membayarnya sekali lagi.
• Jumlah dan tarikh akhir. Deposit seorang, dan berapa hari sebelum tarikh berlepas baki perlu dibayar, ditetapkan bagi setiap pakej dan ditunjukkan pada halaman lawatan (biasanya RM1,000 seorang dan 45 hari sebelum tarikh berlepas). Deposit perlu dibayar sebelum masa tepat yang ditunjukkan dalam aplikasi, biasanya 48 jam selepas agensi mengesahkan (dan tidak lewat daripada 3 hari sebelum tarikh berlepas). Baki perlu dibayar sebelum tamatnya tarikh akhir baki yang ditunjukkan pada skrin Semak dan dalam tempahan anda. Jika tarikh akhir deposit anda jatuh pada atau selepas tarikh akhir baki (contohnya apabila anda menempah hampir dengan tarikh berlepas), anda sebaliknya membayar harga penuh dalam satu bayaran. Semua tarikh dan masa adalah mengikut waktu Malaysia.
• Menghantar bukti memenuhi tarikh akhir. Selepas anda membayar, ketik “Saya sudah bayar” dan muat naik resit pindahan anda. Sesuatu tarikh akhir dipenuhi apabila anda menghantar bukti bagi jumlah penuh yang perlu dibayar sebelum tarikh akhir itu, walaupun agensi menyemaknya kemudian. Bukti yang dihantar lewat, atau bagi jumlah yang kurang daripada jumlah yang perlu dibayar, tetap disemak tetapi tidak menghalang tarikh akhir itu daripada berlalu.
• Agensi menyemak bukti anda. Hanya agensi yang dapat melihat akaun banknya, jadi agensi mengesahkan setiap bayaran selepas menyemak bahawa wang telah masuk. Agensi sepatutnya menyemak dalam tempoh 48 jam; jika ia tidak berbuat demikian, VegeBuddy dimaklumkan dan anda boleh meminta bantuan kami dalam aplikasi. Jika agensi menolak bukti anda, atau mengesahkan jumlah yang kurang daripada yang anda bayar, anda akan dimaklumkan sebabnya. Jika anda telah menghantar bukti bagi jumlah penuh yang perlu dibayar sebelum tarikh akhir, maka kali pertama perkara ini berlaku bagi deposit, dan kali pertama bagi baki, anda diberi masa tambahan untuk membayar jumlah yang selebihnya atau menghantar semula: 24 jam dari saat itu (atau sehingga tarikh akhir asal anda, jika itu lebih lewat). Bagi deposit, masa tambahan ini tidak sekali-kali melepasi permulaan hari yang jatuh 2 hari sebelum tarikh berlepas, jadi apabila hampir dengan tarikh berlepas ia mungkin lebih singkat. Aplikasi menunjukkan tarikh akhir baharu.
• Bayaran yang direkodkan oleh agensi. Apabila agensi merekodkan bayaran yang anda buat di luar aplikasi (contohnya secara bersemuka), anda akan ditanya “Adakah anda membayarnya?”. Jika anda menjawab Tidak, VegeBuddy dimaklumkan dan akan menyiasatnya.
• Bila VegeBuddy boleh mengesahkan bayaran. Jika agensi tidak menyemak bukti anda dalam tempoh 48 jamnya, VegeBuddy boleh mengesahkan bayaran tersebut berdasarkan bukti anda. Jika agensi telah menolak bukti anda, VegeBuddy hanya akan mengesahkannya bersama bukti agensi sendiri, seperti pengakuannya atau penyata banknya, kerana hanya agensi yang dapat melihat akaun banknya. Jika sesuatu bayaran disahkan secara silap, VegeBuddy boleh membetulkan rekod tersebut, dan anda akan dimaklumkan.
• Caj bank bagi pindahan anda, jika ada, adalah antara anda, bank anda dan agensi. VegeBuddy tidak mengenakan sebarang fi kepada anda.
• Jika anda membayar lebih daripada jumlah harga, lebihannya terhutang kepada anda sebagai bayaran balik (Bahagian 8).
• Penangguhan bayaran. Jika kami mengesyaki masalah dengan butiran bayaran agensi, atau agensi menjadi tidak tersedia, kami boleh menangguhkan bayaran: skrin Bayar menunjukkan bahawa bayaran ditangguhkan dan menyembunyikan akaun, dan bukti baharu tidak boleh dihantar. Semasa bayaran ditangguhkan, tempahan anda tidak ditanda tertunggak, tidak tamat tempoh kerana deposit tidak dibayar dan tidak boleh dibatalkan kerana tidak membayar. Apabila bayaran disambung semula, tarikh akhir deposit yang belum dibayar dilanjutkan mengikut tempoh bayaran ditangguhkan, tetapi tidak sekali-kali lewat daripada 3 hari sebelum tarikh berlepas, dan kami memaklumkan anda tarikh akhir yang terpakai. Tarikh akhir baki tidak berubah: jika ia berlalu semasa penangguhan, baki boleh ditanda tertunggak sebaik sahaja bayaran disambung semula (Bahagian 7 tetap memberi anda sekurang-kurangnya 7 hari lagi sebelum sebarang pembatalan kerana tidak membayar). Satu had terpakai walaupun semasa penangguhan: tempahan yang depositnya masih belum dibayar pada permulaan hari yang jatuh 2 hari sebelum tarikh berlepas akan ditamatkan, dan apa-apa yang diterima oleh agensi bagi tempahan itu terhutang kepada anda sepenuhnya sebagai bayaran balik (Bahagian 8).

Bagi setiap bayaran yang disahkan dan setiap bayaran balik yang direkodkan, anda menerima rekod bayaran dalam aplikasi dan melalui e-mel. Ia ialah rekod VegeBuddy, bukan resit cukai: agensi mengeluarkan resit dan invoisnya sendiri.

Sebelum deposit anda disahkan, anda boleh menarik balik sahaja (Bahagian 3). Selepas deposit anda, dan sebelum tarikh berlepas, anda boleh memohon pembatalan dalam aplikasi:

1. Anda menghantar permohonan pembatalan beserta sebabnya. Agensi diminta menjawab dalam tempoh 72 jam; jika ia tidak menjawab, VegeBuddy dimaklumkan. Sehingga agensi membuat tawaran, anda boleh menarik balik permohonan anda dan mengekalkan tempahan anda.
2. Agensi menjawab. Agensi sama ada menolak permohonan (tempahan anda kekal seperti sedia ada) atau membuat tawaran pembatalan: jumlah bayaran balik dan sebabnya di bawah polisi pembatalan yang anda terima. Jika agensi menolak dan anda masih mahu membatalkan, buat aduan (Bahagian 9). VegeBuddy akan menyemaknya berdasarkan polisi pembatalan yang anda terima dan boleh membatalkan tempahan anda dengan bayaran balik yang diperuntukkan oleh polisi tersebut, yang terhutang oleh agensi.
3. Anda membuat pilihan. Anda boleh menerima tawaran, mengekalkan tempahan anda, atau meminta VegeBuddy menyemak tawaran itu jika anda fikir ia tidak mematuhi polisi. Permintaan semakan memaklumkan VegeBuddy, yang berusaha mengakui penerimaannya dalam tempoh 2 hari bekerja (Bahagian 9).

Bayaran balik yang terhutang kepada anda selepas anda membatalkan ditentukan oleh polisi pembatalan yang disimpan bersama tempahan anda. Selagi permohonan pembatalan atau tawaran anda masih terbuka, anda tidak boleh menghantar bayaran baharu dan peringatan baki dihentikan.

• Agensi membatalkan tempahan anda atau tarikh berlepas. Jika agensi membatalkan tempahan anda, atau membatalkan keseluruhan tarikh berlepas (contohnya kerana terlalu sedikit orang menempah), bayaran balik penuh bagi semua yang diterima oleh agensi daripada anda untuk tempahan tersebut terhutang kepada anda. Permohonan terbuka bagi tarikh berlepas yang dibatalkan akan ditolak.
• Pembatalan kerana tidak membayar. Jika baki anda belum dibayar selepas tarikh akhirnya, tempahan ditanda tertunggak; kami kemudian menghantar notis akhir kepada anda melalui pemberitahuan aplikasi, dan tempahan anda menunjukkan bahawa baki tertunggak. Agensi boleh membatalkan tempahan anda kerana tidak membayar hanya apabila kedua-dua perkara ini benar: baki telah tertunggak sekurang-kurangnya 7 hari, dan notis akhir telah dihantar sekurang-kurangnya 72 jam lebih awal. Agensi tidak boleh berbuat demikian selagi bukti bayaran bagi jumlah penuh yang perlu dibayar sedang menunggu semakan (kecuali bukti terdahulu bagi bayaran itu telah ditolak kerana agensi tidak menerima wang tersebut) atau selagi bayaran ditangguhkan, dan ia tidak boleh berbuat demikian pada atau selepas tarikh berlepas. Agensi kemudian berhutang kepada anda bayaran balik yang diperuntukkan oleh polisi pembatalan yang anda terima, dan anda boleh membuat aduan jika anda tidak bersetuju.
• Deposit tidak dibayar. Jika, menjelang tarikh akhir deposit, agensi belum mengesahkan atau merekodkan deposit anda dan anda belum menghantar bukti bagi jumlah penuh yang perlu dibayar, tempahan tamat tempoh dan sebarang tempat yang dikhaskan akan dilepaskan. Bagi lawatan berkumpulan, bukti deposit yang dihantar dalam tempoh 24 jam selepas tarikh akhir mungkin masih diterima jika masih ada tempat kosong. Jika tidak, apa-apa yang diterima oleh agensi bagi tempahan itu terhutang kepada anda sebagai bayaran balik.

• Agensi membayar setiap bayaran balik. Bayaran balik dibayar oleh agensi terus kepada anda, biasanya melalui pindahan bank ke akaun yang anda berikan kepadanya. VegeBuddy tidak membayar bayaran balik daripada dana sendiri.
• Berapa banyak. Jumlahnya ditentukan oleh polisi pembatalan yang disimpan bersama tempahan anda dan langkah-langkah di atas: tawaran yang anda terima, bayaran balik penuh apabila agensi membatalkan, jumlah mengikut polisi bagi pembatalan kerana tidak membayar, wang yang anda bayar bagi tempahan yang tamat tempoh atau dibatalkan, atau sebarang jumlah yang diputuskan oleh VegeBuddy semasa menyelesaikan aduan.
• Bila. Agensi mesti membayar bayaran balik dalam tempoh 7 hari dari tarikh ia menjadi terhutang, tanpa mengira apa yang dinyatakan oleh pakej atau polisi pembatalan tentang masa bayaran balik. Jika lebih banyak jumlah menjadi terhutang semasa bayaran balik terdahulu masih belum dibayar, tarikh akhir yang terdahulu tetap terpakai. Anda boleh melihat jumlah yang terhutang dan tarikh akhirnya dalam aplikasi.
• Adakah anda menerimanya? Apabila agensi merekodkan bayaran balik, aplikasi bertanya “Adakah anda menerima RM X?” dan menunjukkan rujukan serta bukti agensi. Sila sahkannya, atau pertikaikannya dalam aplikasi jika anda tidak menerimanya. Pertikaian memaklumkan VegeBuddy, yang berusaha mengakuinya dalam tempoh 2 hari bekerja (Bahagian 9).

• Jika agensi telah membayar anda tetapi belum merekodkannya, anda boleh memberitahu kami dalam aplikasi bahawa anda telah menerima bayaran balik tersebut.
• Bayaran balik lewat. Jika bayaran balik tidak dibayar tepat pada masanya, agensi diingatkan, VegeBuddy dimaklumkan dan anda boleh membuat aduan (Bahagian 9).

Jika berlaku masalah, buka aduan daripada tempahan anda dalam aplikasi, atau e-mel kami di support@vegebuddy.com dengan rujukan tempahan anda (VB-TR-…). Jika perkara itu mendesak (contohnya trip anda akan bermula tidak lama lagi atau tarikh akhir bayaran sudah hampir), e-mel kami juga.

• Bila anda boleh membuat aduan. Pada bila-bila masa semasa tempahan anda sedang berjalan atau trip anda sedang berlangsung, dan sekurang-kurangnya 30 hari selepas trip selesai (ia ditanda selesai pada hari selepas trip tamat) atau selepas tempahan dibatalkan, tamat tempoh atau ditolak. Aduan bahawa sesuatu bayaran tidak disahkan atau bayaran balik tidak diterima kekal terbuka kepada anda lebih lama: selagi bayaran sedang menunggu semakan atau bayaran balik belum dibayar atau dipertikaikan, selama 7 hari selepas agensi menolak salah satu bayaran anda atau mengesahkannya pada jumlah yang kurang, dan selama 30 hari selepas bayaran balik dianggap telah diterima.
• Apa yang VegeBuddy lakukan. Aduan, permintaan menyemak tawaran pembatalan dan pertikaian bayaran balik semuanya memaklumkan VegeBuddy. Kami berusaha mengakui setiap satu dalam tempoh 2 hari bekerja selepas menerimanya, dan menyelesaikan aduan dalam tempoh 7 hari bekerja. Kami meneliti kedua-dua pihak, menjadi pengantara antara anda dan agensi, dan menggunakan rekod tempahan, bayaran dan bayaran balik yang kami simpan. Jika rekod menyokongnya, kami boleh memutuskan bayaran balik yang terhutang oleh agensi kepada anda, mengesahkan atau membetulkan rekod bayaran, atau membatalkan tempahan. Kami boleh memberi amaran kepada, menggantung atau menyingkirkan agensi yang melanggar peraturan kami.
• Apa yang VegeBuddy tidak boleh lakukan. Kami tidak boleh membayar anda wang yang terhutang oleh agensi, dan kami tidak boleh memaksa agensi membayar. Jika agensi tidak membayar apa yang terhutang olehnya, kami mendesak agensi di bawah perjanjian kami dengannya dan memberikan anda rekod yang anda perlukan untuk menuntutnya.
• Jika akaun anda disekat. Jika kami menggantung atau menyekat akaun VegeBuddy anda semasa anda mempunyai tempahan, bayaran balik yang terhutang oleh agensi kepada anda kekal terhutang, dan anda masih boleh menghantar e-mel kepada kami tentang tempahan itu di support@vegebuddy.com.
• Di luar VegeBuddy. Anda juga boleh membuat aduan kepada Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia (MOTAC), yang melesenkan agensi pelancongan, atau memfailkan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia. Menggunakan saluran aduan kami tidak menghalang anda daripada berbuat demikian.

Jika VegeBuddy menggantung agensi (contohnya kerana melanggar peraturan kami, lesen yang luput atau risiko kepada pengembara), agensi itu tidak boleh menerima tempahan baharu dan bayaran bagi tempahannya ditangguhkan (Bahagian 5). VegeBuddy kemudian menyemak setiap tempahan yang terjejas. Bagi trip yang belum bermula, kami boleh membatalkan tempahan dengan bayaran balik penuh yang terhutang oleh agensi jika agensi tidak dipulihkan semula. Trip yang sudah berlangsung diselesaikan oleh VegeBuddy secara kes demi kes. Jika agensi menjadi tidak tersedia atas sebab lain (contohnya lesennya tamat tempoh), bayaran ditangguhkan dengan cara yang sama, dan anda boleh membuat aduan pada bila-bila masa.

Semasa agensi digantung atau tidak tersedia, ia tidak boleh membuat tawaran pembatalan baharu, dan tawaran pembatalan yang telah dihantarnya tidak diterima secara automatik. Anda masih boleh meminta VegeBuddy menyemak sebarang tawaran (Bahagian 6). VegeBuddy tidak membayar bayaran balik yang terhutang oleh agensi yang digantung; kami mendesak agensi itu, menyimpan rekod anda, dan boleh merujuk anda kepada MOTAC dan Tribunal Tuntutan Pengguna.

Apabila sembang lawatan tersedia, anda akan dapat menghantar mesej kepada agensi dalam aplikasi. Untuk melindungi anda, nombor telefon, alamat e-mel, pautan, ID aplikasi pemesejan dan nombor akaun disekat dalam mesej, nota tempahan, sebab pembatalan dan aduan, melainkan anda mempunyai tempahan berbayar yang disahkan dengan agensi tersebut yang sedang berjalan, tamat dalam tempoh 30 hari yang lalu, atau masih mempunyai bayaran balik yang sedang diselesaikan. Nota yang anda hantar bersama permohonan baharu sentiasa disemak. Jangan sekali-kali menghantar foto pasport atau kad pengenalan dalam sembang, dan jangan sekali-kali membayar ke akaun yang dihantar dalam sembang — bayar hanya ke akaun pada skrin Bayar, atau secara bersemuka di pejabat agensi dengan resit rasminya. Cara mesej disimpan dan dipadam diterangkan dalam Bahagian 2b Dasar Privasi kami.

• VegeBuddy tidak menjual insurans perjalanan, dan tiada insurans termasuk dalam tempahan melainkan agensi menyatakan sedemikian bagi pakej tersebut. Kami amat mengesyorkan setiap pengembara membeli insurans perjalanan sendiri yang meliputi pembatalan, kos perubatan dan barang peribadi.
• Anda bertanggungjawab untuk memastikan setiap pengembara cergas untuk aktiviti yang diterangkan dan untuk memenuhi keperluan pasport, visa, kesihatan dan kemasukan. Maklumat “Sebelum anda pergi” daripada agensi ialah panduan, bukan jaminan.

• Agensi bertanggungjawab bagi trip: penerangannya, harga, aturan, pembekal, keselamatan, dan bagi membayar setiap bayaran balik yang terhutang olehnya. VegeBuddy tidak bertanggungjawab atas pelaksanaan trip oleh agensi, atau atas perbuatan hotel, syarikat pengangkutan, pemandu pelancong atau pembekal lain.
• VegeBuddy bertanggungjawab untuk mengendalikan platform dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah: memaparkan butiran bayaran agensi yang telah disemak, menyimpan rekod yang tepat tentang apa yang dihantar dan disahkan, dan mengendalikan aduan seperti yang diterangkan dalam Terma Lawatan ini.
• Tertakluk kepada komitmen dalam perkara di atas dan perkara di bawah, penafian dan had liabiliti dalam Terma Perkhidmatan kami terpakai kepada Vege Tours. Bagi Vege Tours, perkataan “sebagaimana adanya” dalam terma tersebut tidak mengehadkan komitmen kami dalam Terma Lawatan ini, dan tanggung rugi dalam terma tersebut hanya terpakai kepada kerugian yang disebabkan oleh pelanggaran anda sendiri terhadap Terma Lawatan ini atau Terma Perkhidmatan.
• Tiada apa-apa dalam Terma Lawatan ini atau Terma Perkhidmatan yang mengecualikan atau mengehadkan sebarang hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau mana-mana undang-undang lain yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan melalui perjanjian, atau liabiliti VegeBuddy atas penipuannya sendiri atau atas kematian atau kecederaan diri yang disebabkan oleh kecuaiannya sendiri.

Kami boleh mengemas kini Terma Lawatan ini. Versi yang anda terima disimpan bersama setiap tempahan, dan tempahan yang telah anda hantar kekal di bawah versi yang anda terima. Versi baharu hanya terpakai kepada permohonan yang anda hantar selepas ia diterbitkan; jika versi berubah semasa anda sedang menempah, aplikasi meminta anda menyemak dan menerimanya semula (dan mungkin meminta anda mengemas kini aplikasi). Perubahan penting diumumkan dalam aplikasi atau melalui e-mel.

Terma Lawatan ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Kontrak perjalanan anda dengan agensi juga tertakluk kepada undang-undang Malaysia, termasuk Akta Industri Pelancongan 1992 dan Akta Perlindungan Pengguna 1999.

VegeBuddy: VEGEBUDDY TECHNOLOGIES, 712, Jalan Damai 9/1, Taman Damai, 09400 Padang Serai, Kedah, Malaysia. E-mel: support@vegebuddy.com

Nama sah, nombor lesen dan alamat agensi ditunjukkan pada halaman lawatan dan dalam tempahan anda.