预订政策

本预订政策适用于在 VegeBuddy App 内向合作商家下单时附带约定取餐或送达时段的商家订单——例如约定时间取餐的餐饮订单，或约定送达时段的商城（杂货）订单。

用户自行组织的休闲聚会（例如朋友间的聚餐、运动或社交活动）不在本政策范围内——这些活动不涉及预订、付款或商家履约，仅受使用条款中的社群守则约束。

通过 Vege Tours 预订的旅游配套不适用本政策。旅游的预订请求、确认、付款、取消与退款只受我们的Vege Tours 旅游条款及该配套的旅行社取消政策约束；任何旅游退款由旅行社支付，而非 VegeBuddy。

通过工作坊功能预约的工作坊座位不适用本政策。工作坊的预约申请、接受、付款、取消与退款只受我们的工作坊条款及主办方的取消与退款条款约束；任何工作坊退款由主办方支付，而非 VegeBuddy。

当商家提供约定取餐或送达时段时：

• 时间确认：取餐或送达时间以商家接单后的确认为准，App、电子邮件或推送通知会同步更新。
• 修改：商家开始制作前，你可以申请更改时间；开始制作后，能否调整由商家决定。
• 取餐迟到：请于时段内取餐。长时间未取走的食物可能因卫生考量被丢弃；未领取的退款依退款政策处理。
• 无法送达：骑手经过合理尝试后仍无法联系到您，订单可能会退回商家；部分骑手服务则会在短暂等候后取消订单，不会退回。重新配送、退款或部分退款将按照退款政策处理。

付费预订的取消规则依据我们的退款政策。简言之：

• 商家接单前：免费取消，全额退款
• 商家接单后：仅在双方同意时取消；退款由我们酌情处理

取餐或送达时间、商品库存和价格由合作商家自行设定，并可能随时调整。我们以下单时商家提供的最新资料为准；结账时您确认的价格即为最终价格。

若因我们或商家合理控制范围以外的事件（恶劣天气、交通管制、政府行为、系统故障等）导致无法履约，我们将提供改期或全额退款。

如有预订相关问题，请发送邮件至 support@vegebuddy.com，或在 App 内的订单中使用帮助 / 反馈问题。