预订政策

本预订政策适用于在 VegeBuddy App 内向合作商家下单时附带约定取餐或送达时段的商家订单——例如约定时间取餐的餐饮订单，或约定送达时段的商城（杂货）订单。

用户自行组织的休闲聚会（例如朋友间的聚餐、运动或社交活动）不在本政策范围内——这些活动不涉及预订、付款或商家履约，仅受使用条款中的社群守则约束。

当商家提供约定取餐或送达时段时：

• 时段确认：时段以商家接单后为准，App 内与邮件 / 推送会同步通知。
• 修改：商家开始制作前可请求改时段；开始制作后是否调整由商家决定。
• 取餐迟到：请于时段内取餐。长时间未取走的食物可能因卫生考量被丢弃；未领取的退款依退款政策处理。
• 送达失败：骑手在合理尝试后仍无法送达时，订单可能退回商家。重新派送、退款或部分退款将依退款政策处理。

付费预订的取消规则依据我们的退款政策。简言之：

• 商家接单前：免费取消，全额退款
• 商家接单后：仅在双方同意时取消；退款由我们酌情处理

时段、商品库存与价格由合作商家自行设定，可能随时调整。我们以下单当下商家提供的最新资讯为准。结账时您确认的价格即为最终价格。

若因我们或商家合理控制范围以外的事件（恶劣天气、交通管制、政府行为、系统故障等）导致无法履约，我们将提供改期或全额退款。

如有预订相关问题，请发送邮件至 vegelahmy@gmail.com，或在 App 内的订单中使用帮助 / 反馈问题。