Vege Tours 旅游条款

本 Vege Tours 旅游条款（下称“旅游条款”）适用于您通过 VegeBuddy App 内的 Vege Tours 申请、预订或支付旅游配套。本旅游条款是对我们使用条款的补充。我们的退款政策、支付政策和预订政策不适用于 Vege Tours 预订：Vege Tours 的付款、取消和退款，只受本旅游条款以及旅行社为您所订配套订立的取消政策约束。如本旅游条款在 Vege Tours 预订方面与使用条款或 VegeBuddy 任何其他条款或政策有所不同，以本旅游条款为准。

• 旅行社（下称“旅行社”）必须持有马来西亚旅游、艺术及文化部（MOTAC）根据《1992年旅游业法令》发出的旅游业执照，且执照类别须涵盖其所销售的行程。旅行社负责安排和销售行程，是与您订立行程合约的一方，也是收款方：行程的每一笔款项都付给旅行社。旅行社的法定名称、执照号码和地址会显示在每个行程页面、确认页面和付款页面，以及您的付款记录上。
• VegeBuddy（VEGEBUDDY TECHNOLOGIES，SSM 202603121374 (NS0322648-A)；下称“我们”）营运本平台。我们展示旅行社的行程、把您的申请转交旅行社、向您显示经我们核实的旅行社收款资料、记录每一笔付款和退款，并在出现问题时提供协助。我们不是行程的主办方，也不是您与旅行社之间旅行合约的一方。
• VegeBuddy 不持有任何旅客款项。您直接付款给旅行社。我们绝不以自有资金退款。
• 佣金：旅行社根据 VegeBuddy 与旅行社之间另行订立的协议，向 VegeBuddy 支付佣金。佣金绝不向您收取，也绝不加进您支付的价格。

行程包含的内容（行程安排、酒店、餐食、交通，以及注明包含的机票）由旅行社在行程页面及您所预订的配套中列明。预订时显示的取消政策，是旅行社为该配套订立的政策。

• 进行预订的人（下称“主预订人”）必须年满 18 岁，并须拥有 VegeBuddy 账号。
• 当您添加其他旅客时，您确认他们已授权您为他们预订并提供其资料，并确认您会把本旅游条款、取消政策以及旅行社告知您的任何行程信息转告他们。
• 父母或法定监护人，或获其授权的成年人，可以添加未满 18 岁的旅客。添加即表示您确认自己是该名儿童的父母或监护人，或已获其父母或监护人授权。儿童不得自行预订行程。

1. 您发送申请。在确认页面上，您会看到价格、订金和尾款金额、订金的到期时间、尾款到期日（全额付款者除外），以及旅行社的取消政策。您须勾选接受取消政策和本旅游条款，并就旅客的饮食、宗教及过敏资料给予同意。发送申请不收取任何费用，也不会立即成为已确认的预订。如属团体游，在申请处理期间，您所申请的名额会为您保留。
2. 旅行社在显示的时间前回复。旅行社最多有 24 小时确认或拒绝，并可延长一次，最多再延长 48 小时。您可在 App 内看到确切的回复期限。如行程即将出发，回复期限会提前：最迟一定在出发前 4 天。如旅行社未能及时回复，申请即告失效，所保留的名额也会释放。
3. 旅行社确认。如属私人团，旅行社在确认时可更改每人价格（并附上说明原因的备注）；如属同房申请，旅行社可加收一项单人房附加费。如价格有变，订金会按该配套当前的订金比率重新计算。您会看到原有金额和新金额，并可在付款前免费撤回。
4. 您先付订金，再付尾款（第 5 节）。旅行社确认已收到您的订金后，您的预订即告确定。

您可在 App 内撤回申请，或撤回订金（或全额付款）尚未获完全确认的已确认预订。如旅行社已收到您的部分款项，所收到的全部款项都须退还给您（第 8 节）。如您提交的付款证明正在等待旅行社核对，须待核对完成后才能撤回。

价格与条款快照。您发送申请时所保存的价格、订金、尾款、取消政策和旅游条款版本，决定该预订的金额。如价格、总额、取消政策或本旅游条款在您打开确认页面至发送申请之间有所变动，App 会向您显示新的详情，并请您再次确认。您以早鸟价预订的，即使优惠结束后仍按该早鸟价履行。

合理使用。为确保人人都有名额可订，您同一时间可持有的未结申请数量有限；如您屡次让已确认的预订因未付款而失效，或屡次提交旅行社并未收到款项的付款证明，您可能在短期内无法发送新的申请。

• 请按护照上的姓名填写每位旅客的姓名。从出发前 14 天起，每位旅客都必须已填写姓名。您可修改旅客姓名、饮食和备注，直至出发前 7 天，或直至旅行社确认后 48 小时（以较迟者为准）。
• 护照及旅行证件由旅行社在 VegeBuddy 以外处理。您付订金后，旅行社会直接向您收集护照资料。请勿在 VegeBuddy 上传护照或身份证照片。您有责任持有有效护照，以及行程所需的任何签证和健康文件。
• 每位旅客的饮食、宗教及过敏资料均为选填。这些资料用于为该趟行程安排餐食和保障旅客安全，旅行社可能会把这些资料提供给沿途的酒店和餐厅（包括海外）。我们如何处理这些资料以及您的同意，详见我们隐私政策第 2b 节。旅行社及其供应商会尽量满足您所提供的饮食要求，但如有严重过敏，请自行携带所需物品。

• 付款方式。请通过网上银行转账或 DuitNow QR，把款项直接付到付款页面显示的户口。VegeBuddy 已核实该户口属于旅行社。您也可以亲自到旅行社办事处付款：请保留旅行社的正式收据，作为您已付款的证明。旅行社必须在 48 小时内在 App 内记录每一笔亲自支付的款项，而款项获记录后，App 才会把它计入您的付款期限，因此请在期限前预留充足时间亲自付款。如亲自支付的款项尚未被记录，请在期限前提出投诉（第 9 节）。
• 付到付款页面户口的款项，或旅行社已记录的款项，即属付给旅行社的款项。一旦您已付款到付款页面为您的预订所显示的户口，或旅行社已记录您的付款，即表示您已向旅行社支付该笔金额，旅行社不能要求您再次支付。
• 金额与期限。每人订金金额，以及尾款在出发前多少天到期，由每个配套各自设置，并显示在旅游页面（通常为每人 RM1,000 及出发前 45 天）。订金须在 App 显示的确切时间前支付，通常为旅行社确认后 48 小时（且不迟于出发前 3 天）。尾款须在确认页面及您的预订中显示的尾款到期日结束前支付。如您的订金期限落在尾款到期日当天或之后（例如在临近出发时预订），您须改为一次过支付全额。所有日期和时间均以马来西亚时间为准。
• 提交证明即符合期限。付款后，请点击“我已付款”并上传转账收据。只要您在期限前提交全数应付金额的证明，即使旅行社稍后才核对，也算符合该期限。逾期提交的证明，或金额少于应付金额的证明，仍会被核对，但不能阻止该期限届满。
• 旅行社核对您的证明。只有旅行社能查看其银行户口，因此每笔付款都由旅行社在核实款项已到账后确认。旅行社应在 48 小时内核对；如未核对，VegeBuddy 会收到通知，您也可以在 App 内向我们求助。如旅行社拒绝您的证明，或确认的金额少于您所付的金额，您会获告知原因。如您已在期限前提交全数应付金额的证明，则订金第一次发生上述情况时，以及尾款第一次发生上述情况时，您都可获得额外时间补付余下款项或重新提交：从当时起 24 小时（如原定期限较迟，则至原定期限为止）。就订金而言，此额外时间绝不会超过出发前 2 天当日零时，因此临近出发时可能较短。App 会显示新的期限。
• 旅行社记录的付款。当旅行社记录您在 App 以外支付的款项（例如亲自付款）时，App 会问您“你有付这笔钱吗？”。如您回答“没有”，VegeBuddy 会收到通知并跟进调查。
• VegeBuddy 何时可确认付款。如旅行社未在其 48 小时内核对您的证明，VegeBuddy 可根据您的证据确认该笔付款。如旅行社已拒绝您的证明，VegeBuddy 只会在同时取得旅行社本身证据（例如其承认或其银行结单）的情况下确认该笔付款，因为只有旅行社能查看其银行户口。如某笔付款被误确认，VegeBuddy 可更正记录，并会通知您。
• 您转账所产生的银行收费（如有），由您、您的银行与旅行社之间处理。VegeBuddy 不向您收取任何费用。
• 如您支付的款项超过总价，多付的部分须作为退款退还给您（第 8 节）。
• 暂停付款。如我们怀疑旅行社的收款资料有问题，或旅行社无法继续提供服务，我们可暂停付款：付款页面会显示付款已暂停并隐藏户口，您也无法提交新的证明。付款暂停期间，您的预订不会被标记为逾期、不会因未付订金而失效，也不能因未付款而被取消。付款恢复后，未付订金的期限会按付款暂停的时长顺延，但绝不迟于出发前 3 天，我们会告知您适用的期限。尾款到期日不会顺延：如尾款到期日在暂停期间已过，付款恢复后尾款可立即被标记为逾期（第 7 节仍保证您在因未付款被取消之前至少还有 7 天）。即使在暂停期间，也有一项限制适用：如预订在出发前 2 天当日零时仍未付订金，该预订即告终止，旅行社为该预订所收到的任何款项都须全数退还给您（第 8 节）。

每一笔获确认的付款和每一笔已记录的退款，您都会在 App 内及通过电邮收到付款记录。这是 VegeBuddy 的记录，并非税务收据：旅行社会自行开出收据和发票。

在订金获确认之前，您可直接撤回（第 3 节）。付订金之后、出发日之前，您可在 App 内申请取消：

1. 您发送取消申请并说明原因。旅行社应在 72 小时内回应；如未回应，VegeBuddy 会收到通知。在旅行社提出方案之前，您可撤回申请并保留预订。
2. 旅行社回应。旅行社会拒绝申请（您的预订维持不变），或提出取消方案：根据您所接受的取消政策，列明退款金额及理由。如旅行社拒绝而您仍想取消，请提出投诉（第 9 节）。VegeBuddy 会根据您所接受的取消政策进行审核，并可取消您的预订，由旅行社负责支付该政策所规定的退款。
3. 您作出选择。您可接受方案、保留预订，或如您认为方案不符合政策，请 VegeBuddy 审核该方案。请求审核会通知 VegeBuddy，我们力求在 2 个工作日内确认收到（第 9 节）。

您取消后应得的退款，由与您预订一同保存的取消政策决定。在您的取消申请或取消方案未结期间，您无法提交新的付款，尾款提醒也会停止。

• 旅行社取消您的预订或整个团期。如旅行社取消您的预订，或取消整个团期（例如因预订人数不足），旅行社须向您全额退款，即退还其就该预订从您那里收到的所有款项。已取消团期上的未结申请会被拒绝。
• 因未付款而取消。如尾款在到期日后仍未付，预订会被标记为逾期；之后我们会通过 App 通知向您发出最后通知，您的预订也会显示尾款已逾期。旅行社只有在以下两项条件同时成立时，才可因未付款取消您的预订：尾款已逾期至少 7 天，以及最后通知已在至少 72 小时前发出。如仍有一份全数应付金额的付款证明在等待核对（除非该笔付款较早提交的证明因旅行社未收到款项而被拒绝），或付款处于暂停状态，旅行社不得如此取消；在出发日当天或之后，旅行社也不得如此取消。届时旅行社须向您支付您所接受的取消政策所规定的退款；如您不同意，可提出投诉。
• 未付订金。如到了订金期限，旅行社尚未确认或记录您的订金，而您也未提交全数应付金额的证明，预订即告失效，所保留的名额也会释放。如属团体游，在期限后 24 小时内提交的订金证明，如仍有空余名额，仍可能获接受。否则，旅行社就该预订所收到的任何款项都须退还给您。

• 所有退款均由旅行社支付。退款由旅行社直接付给您，通常是转账到您提供给旅行社的银行户口。VegeBuddy 不以自有资金支付退款。
• 退款金额。金额由与您预订一同保存的取消政策及上述步骤决定：您所接受的方案、旅行社取消时的全额退款、因未付款而取消时按政策计算的金额、您就已失效或已取消的预订所付的款项，或 VegeBuddy 处理投诉时所决定的任何金额。
• 退款期限。旅行社必须在退款成为应付款项后 7 天内支付，不论配套或取消政策对退款时间有何规定。如在较早一笔退款尚未支付期间又有更多款项应退，较早的期限仍然适用。您可在 App 内查看应退金额及到期日。
• 您收到了吗？当旅行社记录一笔退款时，App 会问您“你收到 RM X 了吗？”，并显示旅行社的参考编号和证明。请确认收到；如没有收到，请在 App 内提出异议。异议会通知 VegeBuddy，我们力求在 2 个工作日内确认收到（第 9 节）。

• 如旅行社已付款给您但尚未记录，您可在 App 内告诉我们您已收到退款。
• 逾期退款。如退款未按时支付，旅行社会收到提醒，VegeBuddy 会收到通知，您也可以提出投诉（第 9 节）。

如出现问题，请在 App 内从您的预订提出投诉，或发送电邮至 support@vegebuddy.com，并附上您的预订编号（VB-TR-…）。如情况紧急（例如行程即将出发或付款期限临近），也请同时发电邮给我们。

• 何时可以投诉。在您的预订进行中或行程进行期间的任何时候，以及在行程完成（行程结束后翌日会被标记为已完成）后，或在预订被取消、失效或被拒绝后，至少 30 天内。有关付款未获确认或退款未收到的投诉，可提出的时间更长：在付款等待核对期间，或在退款未付或有争议期间；在旅行社拒绝您的某笔付款或确认的金额少于您所付金额后 7 天内；以及在退款被视为已收到后 30 天内。
• VegeBuddy 会做什么。投诉、审核取消方案的请求以及退款异议，都会通知 VegeBuddy。我们力求在收到后 2 个工作日内逐项确认收到，并在 7 个工作日内解决投诉。我们会听取双方意见、在您与旅行社之间进行调解，并运用我们保存的预订、付款和退款记录。如记录支持，我们可裁定旅行社须退还给您的款项、确认或更正付款记录，或取消预订。对于违反我们规则的旅行社，我们可予以警告、暂停或移除。
• VegeBuddy 不能做什么。我们无法支付旅行社欠您的款项，也无法强制旅行社付款。如旅行社不支付其所欠款项，我们会根据与该旅行社之间的协议督促其付款，并向您提供您自行追讨所需的记录。
• 如您的账号受到限制。如我们在您有预订期间暂停或限制您的 VegeBuddy 账号，旅行社欠您的退款仍须支付，您也仍可就该预订发送电邮至 support@vegebuddy.com 联系我们。
• VegeBuddy 以外的途径。您也可以向负责为旅行社发出执照的马来西亚旅游、艺术及文化部（MOTAC）投诉，或向马来西亚消费人索偿仲裁庭（Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia）提出索偿。使用我们的投诉渠道并不妨碍您这样做。

如 VegeBuddy 暂停某家旅行社（例如因违反我们的规则、执照失效或对旅客构成风险），该旅行社将无法接受新的预订，其预订的付款也会暂停（第 5 节）。VegeBuddy 随后会审核每一项受影响的预订。对于尚未开始的行程，如该旅行社未获恢复，我们可取消预订，并由旅行社全额退款。已在进行中的行程由 VegeBuddy 按个案处理。如旅行社因其他原因无法提供服务（例如其执照到期），付款同样会暂停，您也可随时提出投诉。

在旅行社被暂停或无法提供服务期间，它不能发出新的取消方案，已发出的取消方案也不会被自动接受。您仍可请 VegeBuddy 审核任何方案（第 6 节）。被暂停旅行社的退款不由 VegeBuddy 支付；我们会督促该旅行社付款、保存您的记录，并可引导您向 MOTAC 及消费人索偿仲裁庭寻求协助。

旅游聊天功能推出后，您将可在 App 内向旅行社发送消息。为保护您，消息、预订备注、取消原因和投诉中的电话号码、电邮地址、链接、通讯软件 ID 和户口号码都会被屏蔽，除非您与该旅行社有一项已确认且已付款的预订，而该预订正在进行中、在过去 30 天内结束，或仍有退款尚待结清。您随新申请发送的备注一律会被检查。切勿在聊天中发送护照或身份证照片，也切勿付款到聊天中发来的户口 — 只付款到付款页面上的户口，或亲自到旅行社办事处付款并索取其正式收据。消息如何保存和删除，详见我们隐私政策第 2b 节。

• VegeBuddy 不销售旅游保险；除非旅行社就该配套另有说明，否则预订不包含任何保险。我们强烈建议每位旅客自行购买涵盖取消、医疗费用和个人财物的旅游保险。
• 您有责任确认每位旅客的身体状况适合所述活动，并符合护照、签证、健康和入境要求。旅行社提供的“出发前须知”资料仅供参考，并非保证。

• 旅行社对行程负责：包括行程描述、价格、安排、供应商、安全，以及支付其所欠的每一笔退款。VegeBuddy 不对旅行社履行行程负责，也不对酒店、交通公司、导游或其他供应商的行为负责。
• VegeBuddy 负责以合理的谨慎和技能营运本平台：显示经核实的旅行社收款资料、准确记录所提交和所确认的内容，并按本旅游条款所述处理投诉。
• 在不影响上一点及下一点所述承诺的前提下，我们使用条款中的免责声明和责任限制适用于 Vege Tours。就 Vege Tours 而言，该条款中的“现状”措辞不限制我们在本旅游条款中的承诺，而该条款中的赔偿条款只适用于因您本人违反本旅游条款或使用条款而造成的损失。
• 本旅游条款或使用条款中的任何内容，均不排除或限制您根据《1999年消费人保护法令》或任何其他不能通过协议排除或限制的法律所享有的任何权利，也不排除或限制 VegeBuddy 对其本身欺诈行为，或因其本身疏忽导致的死亡或人身伤害所须承担的责任。

我们可能会更新本旅游条款。您所接受的版本会与每项预订一同保存，而您已发送的预订仍受您所接受的版本约束。新版本只适用于其发布后您所发送的申请；如在您预订期间版本有变，App 会请您重新查阅并接受（也可能要求您更新 App）。重大修改会通过 App 或电邮公布。

本旅游条款受马来西亚法律管辖。您与旅行社之间的旅行合约同样受马来西亚法律约束，包括《1992年旅游业法令》和《1999年消费人保护法令》。

VegeBuddy：VEGEBUDDY TECHNOLOGIES，712, Jalan Damai 9/1, Taman Damai, 09400 Padang Serai, Kedah, Malaysia。电邮：support@vegebuddy.com

旅行社的法定名称、执照号码和地址会显示在行程页面及您的预订中。