退款政策

本退款政策适用于在 VegeBuddy 应用与其相关结账页面所完成的付费交易，包括餐饮订单、商城（杂货）订单、应用内购买，以及由 Vegebuddy Technologies（"我们"）日后推出的订阅产品。

VegeBuddy App 本身免费下载与使用。只有在您下单或开通付费功能时才会产生费用。

餐饮订单由合作商家按需现做，退款规则如下：

• 商家接单前：可在 App 内自行取消并获得全额退款。
• 商家接单后：由于已开始制作，原则上不能取消。如商家同意，我们可酌情退款。
• 订单未送达或被商家拒接：系统将自动按原支付方式全额退款。
• 错单、漏发、变质或品质问题：请于送达 / 取餐 24 小时 内附上照片联系我们，核实后将全额或部分退款。

商城订单涵盖由合作商家寄送或自取的包装杂货商品。

• 发货前：可在 App 内取消并获得全额退款。
• 发货后：不可取消。损坏或错货须于收货 3 日 内附上照片证据反馈。
• 生鲜及冷藏商品：除非到货时已损坏，否则收货后不可退。
• 卫生密封商品：除非商品本身有缺陷，封口拆开后不可退款。

以下情形不予退款：

• 已开始制作的客制化、特殊订单或特别要求商品
• 顾客已食用、开封或自行更动的商品
• 在合理等待时间内未出现于约定的取餐或送餐地点
• 促销额度、优惠券、礼物卡及奖励积分
• 服务费、配送费及支付通道手续费（除非订单由我们或商家取消）

经核实的退款将通过原支付通道（Razorpay Curlec）退回至您的原支付方式。预估到账时间：

• 信用卡 / 借记卡：5–14 个工作日（取决于发卡行）
• FPX 网络银行：3–7 个工作日
• 电子钱包（Touch 'n Go、Boost、GrabPay 等）：1–5 个工作日

如需申请退款或对账单提出异议：

1. 在 VegeBuddy App 中开启该订单并点击 帮助 / 反馈问题；或
2. 发送邮件至 vegelahmy@gmail.com，附上订单号、问题说明与照片
3. 我们将于 2 个工作日 内回复，并争取于 7 个工作日 内处理完毕

若您未先联系我们便直接向发卡行发起拒付申请，您的 VegeBuddy 账户可能在调查期间被暂时停用。请优先联系我们的客服——大多数问题我们能比拒付流程更快解决。

我们可能不定期更新本退款政策。最新版本将始终发布于本网址，并标注生效日期。

如有退款相关问题，请发送邮件至 vegelahmy@gmail.com。