退款政策

本退款政策适用于通过 VegeBuddy App 及相关结账页面完成的付费交易，包括餐饮订单、商城（杂货）订单、App 内购买，以及 Vegebuddy Technologies（“我们”）日后推出的订阅产品。

本退款政策不适用于 Vege Tours。通过 Vege Tours 预订的旅游配套由您直接付款给旅行社，取消与退款只受我们的Vege Tours 旅游条款及该配套的旅行社取消政策约束。VegeBuddy 不支付旅游退款。

本退款政策不适用于工作坊。通过工作坊功能预约的工作坊由您直接付款给主办方，取消与退款只受我们的工作坊条款及预约时显示的主办方取消与退款条款约束。VegeBuddy 不支付工作坊退款。

VegeBuddy App 本身免费下载与使用。只有在您下单或开通付费功能时才会产生费用。

餐饮订单由合作商家按需现做，退款规则如下：

• 商家接单前：可在 App 内自行取消并获得全额退款。
• 商家接单后：由于已开始制作，原则上不能取消。如商家同意，我们可酌情退款。
• 订单未送达或被商家拒接：系统将自动按原支付方式全额退款，除非您选择自取（见下文「找不到骑手」）。
• 错单、漏发、变质或品质问题：请于送达 / 取餐 24 小时 内附上照片联系我们，核实后将全额或部分退款。
• 找不到骑手：如 App 提供此选项，当找不到骑手时，您可选择自行取餐，我们会退还您已支付的配送费及小额订单费（如有）。若您改选退款，或未在 App 显示的时间内作出选择，我们将全额退款。

商城订单涵盖由合作商家寄送或自取的包装杂货商品。

• 发货前：可在 App 内取消并获得全额退款。
• 发货后：不可取消。损坏或错货须于收货 14 日 内附上照片证据反馈。
• 生鲜及冷藏商品：除非到货时已损坏，否则收货后不可退。
• 卫生密封商品：除非商品本身有缺陷，封口拆开后不可退款。
• 前往、来自或位于沙巴及砂拉越的包裹（如我们提供寄送）：运费按付款前显示的实时快递运费收取。商品送达时损坏、错发、漏发或与描述不符的索赔获批后，将予退款，无需退回商品。

冷冻商品：冷冻商品由 VegeBuddy 为您预订的骑手当天送达，仅限距离卖家较近的地址，具体距离以 App 内显示为准。若冷冻商品送达时已解冻、损坏、错发、漏发或与描述不符，请于送达后 24 小时 内在 App 内附上照片申请。索赔获批后将直接退款，无需退回商品。冷冻商品不接受因改变主意而退货；订单送达后，配送费不予退还。同一订单中的其他（非冷冻）商品按上述一般退货规则处理，请与冷冻商品分开申请。

以下情形不予退款：

• 已开始制作的客制化、特殊订单或特别要求商品
• 顾客已经食用、开封或自行修改的商品
• 顾客未在合理时间内到约定地点取餐，或无法在送餐地点取得联系
• 促销优惠、优惠券、礼卡及奖励积分
• 服务费、配送费及支付通道手续费（除非订单由我们或商家取消，或属于第 2 节「找不到骑手」所述情形）

经核实的退款将通过原支付通道（Razorpay Curlec）退回至您的原支付方式。预估到账时间：

• 信用卡 / 借记卡：5–14 个工作日（取决于发卡行）
• FPX 网络银行：3–7 个工作日
• 电子钱包（Touch 'n Go、Boost、GrabPay 等）：1–5 个工作日

如需申请退款，或对账单上的交易有异议：

1. 在 VegeBuddy App 中开启该订单并点击 帮助 / 反馈问题；或
2. 发送邮件至 support@vegebuddy.com，附上订单号、问题说明与照片
3. 我们将于 2 个工作日 内回复，并争取于 7 个工作日 内处理完毕

若您未先联系我们便直接向发卡行发起拒付申请，您的 VegeBuddy 账户可能在调查期间被暂时停用。请优先联系我们的客服——大多数问题我们能比拒付流程更快解决。

我们可能不定期更新本退款政策。最新版本将始终发布于本网址，并标注生效日期。

如有退款相关问题，请发送邮件至 support@vegebuddy.com。